Други Авто Автоматизация Архитектура Астрономия Аудит Биология Бухгалтерия Военное дело Генетика География геология Государство Дом Другое Журналистика Абонамент СМИ Изобретательство Иностранные языки Информатика Искусство Принтирай История Компьютеры Кулинария Культура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлы Абонамент Сварка Механика Музыка население Образование инсталации Охрана безопасности жизни инсталации Охрана ТРУДА Педагогика Политика Право Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Р дио Регилия Связь Социология Спорт Стандартизация строительство Технологии Торговля туризм Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Ценнообразование Черчение Экология Эконометрика Экономика Электроника Юриспунденкция

Неправилно тълкуване на съобщенията

Читайте также:
  1. Аспекти на междукултурното общуване
  2. Предистория на междукултурното общуване
  3. Комуникационни дейности.
  4. Комуникационни дейности.
  5. Консултанти за културни комуникации
  6. Стратегии за кръстосана комуникация
  7. Ефективни умения за междукултурна комуникация
  8. Комуникации на служителите
  9. Значението на междукултурната комуникация в бизнеса
  10. Преодоляване на езиковите бариери в комуникацията
  11. Успешно междукултурно общуване

Социалните конфликти често включват известно недоразумение. Конфликтните партии комуникират чрез това, което казват (или не казват) и как се държат един към друг. Дори нормалното взаимодействие може да включва лоша комуникация, но конфликтът изглежда влошава проблема. Колкото по-високо е нивото на конфликта, толкова по-скъпи неразбирателства могат да бъдат. По време на Студената война некомпетентността между американските и съветските лидери може да е била катастрофална по отношение на последствията от нея. На всеки етап и ниво на конфликт, ясното общуване между страните обикновено работи за намаляване на неразумните решения и разходите за участниците.

Цялата комуникация има две части: изпращач и приемник. Изпращачът има съобщение, което той или тя възнамерява да предаде, и тя го поставя в думи, които най-добре отразяват това, което тя мисли. Но много неща могат да се намесят, за да се предотврати получаването на предвиденото послание.

Ако комуникацията е вербална, тонът на гласа може да повлияе на интерпретацията. Думите на шефовете "хей, забелязах, че приемате особено дълга почивка тази сутрин", би могло да се тълкува като атака, ако той го каза с неодобрителен тон; докато коментарът може да се разглежда като леко напомняне за правилата на канцеларията, ако е казано по приятелски начин. Ако служителят е имал проблем, изискващ дълга почивка, коментарът би могъл дори да е приятелски запитване за това какво се случва и дали служителят се нуждае от помощ. Тук тонът на гласа, както и факторите на ситуацията и взаимоотношенията биха повлияли на интерпретацията на посланието.

Невербалните знаци също са важни. Позата на подателя е отворена и приятелска, или затворена и студена? Дали нейният израз на лицето е приятелски или обвинителен? Всички тези фактори влияят върху това как ще бъдат получени същите думи.

В допълнение към това как се изпраща съобщението, много допълнителни фактори определят начина, по който съобщението се интерпретира от получателя. Цялата нова информация, която научаваме, се сравнява със знанията, които вече имаме. Ако потвърди това, което вече знаем, вероятно ще получим точно новата информация, въпреки че можем да обърнем малко внимание на нея. Ако оспорва нашите предишни предположения или интерпретации на ситуацията, можем да я изопачим в ума си, така че да бъде направено така, че да отговаря на нашата световна гледна точка, или можем да отхвърлим информацията като измамна, погрешна или просто погрешна.



Ако съобщението е двусмислено, приемникът е особено вероятно да го изясни за себе си по начин, който отговаря на очакванията й. Например, ако двама души са въвлечени в ескалиран конфликт и всеки от тях предполага, че другият ще бъде агресивен и враждебен, всяко двусмислено послание ще се тълкува като агресивно и враждебно, дори и да не е било предназначено да бъде така изобщо. Очакванията ни работят като лъчи или филтри, които изкривяват това, което виждаме, така че да отговаря на нашите предумишлени образи на света.

Може да се направи аналогия на научния експеримент, направен за тестването на интерпретацията на визуалните знаци на хората. Когато хората получиха очила, които обърнаха света с главата надолу, те трябваше да страдат с образи нагоре за една седмица или две. Но след това мозъците им се научили да обръщат образите отново, за да виждат нещата правилно. Същото нещо се случва, когато чуем нещо, което "знаем", че не е наред. Нашият мозък "поправя" това.

Като се има предвид нашата тенденция да чуем онова, което очакваме да чуем, е много лесно хората в конфликта да не разбират помежду си. Вероятно комуникацията вероятно ще бъде напрегната и хората най-вероятно ще искат да скрият истината до известна степен. По този начин потенциалът за погрешни възприятия и недоразумения е висок, което може да направи по-трудно управлението на конфликта или разрешаването.

www.colorado.edu


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 |


При использовании материала, поставете ссылку на Студалл.Огг (0.004 сек.)