Автоматизация Автоматизация Архитектура Астрономия Одит Биология Счетоводство Военна наука Генетика География Геология Държавна къща Друга журналистика и средства за масова информация Изкуство Чужди езици Компютърни науки История Компютри Компютри Кулинарна култура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Механика Механика Мениджмънт Метал и заваръчна механика Музика Население Образование Безопасност на живота Охрана на труда Педагогика Политика Право инструмент за програмиране производство Industries Психология P Дио Религия Източници Communication Социология на спорта стандартизация Строителство Технологии Търговия Туризъм Физика Физиология Философия Финанси Химически съоръжения Tsennoobrazovanie скициране Екология иконометрия Икономика Електроника Yurispundenktsiya

ТУРИСТИ С ОГРАНИЧЕНИ ВЪЗМОЖНОСТИ: РАЗШИРЯВАНЕ НА ГРАНИЦИТЕ

Прочетете още:
  1. II. Типични структури и граници
  2. III Обща процедура за движение на стоки през митническата граница на митническия съюз
  3. VI. ГНОМОНИЧНО РАЗШИРЯВАНЕ И ОБРАЗОВАНИЕ НА СПИРАЛА
  4. VII. Има ли някакви граници на сгъстяване?
  5. Уеб страницата (разширение .htm или .html) -universal се използва за съхраняване на уеб страници в компютърни мрежи
  6. а) Намерете границите, при които вероятността за 0,9946 е средното време за обслужване на всички клиенти на пенсионния фонд.
  7. Адсорбция на интерфейса газ-течност. Gibbs izoterm.
  8. Адсорбция на границата "течен газ"
  9. Алгоритъм на метода на клоновете и границите
  10. Биосферата: концепцията и съвременните представи, функции. Принос на Ж. Ламарк, Е. Суес, В.I. Вернадски. Еволюция на биосферата. Граници на биосферата.
  11. БИОГРАФИЯ І ° ° ГРАНИЦИ
  12. Борбата на РКП (Б.) срещу опозиционната журналистика. Разширяване на съветските периодични издания (появата на вестници Gudok, Bednota, Izvestiya Narodnogo Komissariata по военни въпроси и др.).

"Всички животни са равни, но някои животни са по-равни от другите" ("Всички животни са равни, но някои животни са по-равни от другите") [21]

Джордж Оруел. Животновъдство

6.1. СИТУАЦИЯ: хотел "Ориза" Й. "Ирис":

"Ирландски чужденец на име Ирис ме интересува повече от всеки друг клиент.

Един ден получихме факс на английски език. "Моля резервирайте единична стая със закуска за две нощувки, 17 и 18 септември. Ще бъда в такси до пет часа вечерта "Преведех текста на писмото за майка ми.

Тази жена пристигна в определения час с куфар в ръка. На главата си носеше голяма, украсена с панделка, шапка с широка периферия.

- О, ти си дошъл дълъг път, имаш нужда от добра почивка. Ние сме подготвили най-добрата стая за вас. Ела, ще те взема.

Чуждестранните посетители са изключително редки сред нас и, противно на навиците им, майката е изключително благодарна.

...

Гостът беше сляп.

"Много се радвам, че имах идеята да се заселя в хотел, носещ моето име." Можете ли да дадете точно описание на цялата сграда и да покажете моята стая? Надявам се, че няма да ви създавам никакви проблеми. Мога да направя всичко сам - каза жената. Тя имаше красиво произношение.

- Разбира се - отговорих аз.

Когато майка ми ме потупа по ръката, аз й казах, че е важно. Наведе се на лактите на тезгяха, майка й погледна госта отдолу. Тя се намръщи и сложи пръст в храма си, а сега нямаше дори следи от приятелска усмивка на лицето й, която наскоро бе дала на нов клиент. Тогава майка ми й подаде ключа не от най-добрата стая, която бяхме приготвили за нея, а от най-малката, без изглед към морето, без вентилация и топла вода.

Вдигнах куфара Ирис, за който любезно ми благодари. Исках да кажа на госта, че няма да се поколебае да се свърже с мен, ако има някакви проблеми, въпреки че моето познаване на английски беше доста скромно. Жената стоеше с шапката си в ръката си и аз просто хванах ръката й, за да я придържам към куката на стената. Единствената украса на тази мрачна стая беше люлеещата се лента на капака й.

Не бързах да напусна стаята и за малко стоях пред шапката. Учениците на Ирис, цветовете на синьото небе, бяха толкова красиви, колкото очите, които нямаха очи.



- Защо не й дадоха триста и първата стая? Разполагаме с толкова много стаи, колкото искате! - Шумолех майка си.

- Колко глупаво си ти! Тя все още е сляпа! Какво й е грижа, ако това е стая с изглед към морето или не? - отговори майка ми, като че ли искаше да изясни, че човек трябва да спазва благоприличието, тъй като гостът, макар и да не вижда, но чува.

Мис Ирис обиколи целия хотел. Тя преброи всички стъпала по стълбите, измести дължината на коридорите по броя на стъпалата, като се увери къде е входа на трапезарията. Нищо не се измъкна от пръстите й. Електрически бутони, прашни прозоречни первази, панти на вратичките и пикапи на завеси, надраскване на релси, отлепване на тапети ... "[22]

6.2. СПЕЦИАЛИТЕТИ ПРЕПОРЪЧВАТ:

а) Практика на грижи за хора с увреждания:

"Компанията" Руски железници "предлага удобни условия за пътуване в далекосъобщителни влакове за пътници с намалени физически възможности.

На руските железници се движат 308 вагона със специални отделения , които осигуряват всичко, за да улеснят пътуването на хора със здравословни проблеми.

Входът на автомобила е оборудван с асансьор за инвалидни колички, с който пътникът може да влезе от двете високи и ниски платформи, без да напуска кола .

Купето е по-широко от стандартното . Той е оборудван със специални спомагателни колани, позволяващи на пътника да се превърне в кресло без помощ. Спалнята е инсталирана на всякаква позиция, удобна за пътника.

За незрящи и незрящи пътници ниско разположените превключватели, гнездата, бутоните за повикване на проводника са оборудвани с плочи с релефен текст за четене с пръсти и специално звуково устройство, което осигурява необходимата информация. Автоматичната комуникационна система позволява в аварийна ситуация да предизвика проводник.

Съблекалнята също е по-голяма от обикновената. Той има допълнителни перила, както и светлинен и звуков дисплей за пътниците, които имат проблеми с зрението или слуха "[23].

‡ Зареждане ...

"МОСКВА, 18 февруари - РИА Новости. Сибирската авиокомпания Сиберия (марка S7) отказа да се регистрира за полета Москва-Казан за първо лице с увредено зрение "Павел Обиюк" поради липса на визия, според прессъобщение на регионалната обществена организация на хората с увреждания "Perspective", на което Obiukh е член.

Представителят на организацията заяви пред RIA Novosti, че Obiukh е трябвало да лети до Казан в сряда като член на "Perspective". Отпътуване за полет 026 е в графика в 19.45 часа в Москва. "Той не е бил регистриран при паспортен контрол", каза събеседникът на агенцията.

Обосновката за отказ да се качи на борда е липсата на поглед. Въпреки това, при резервирането на билета, авиокомпанията беше предупредена за увреждането на Obiuh, се казва в съобщение "Perspectives".

Понастоящем Obiukh е в кабинета за първа помощ на летище Домодедово с представител на авиокомпанията Siberia Airlines.

Това не е първият път, когато "Сибир" не позволява на невалиден да се качи на самолета си. Миналото лято ползваната от инвалидната количка Наталия Писетская, която е лидер на мироопазващия проект в Северен Кавказ, организацията на хората с увреждания "Перспектива", трябваше да лети от Дододедово до Владикавказ. Както казаха Приетская, представителите на авиокомпаниите отказаха да я качат на самолета без придружител.

Девойка с увреждания съди авиолинията. В делото си Prisetskaya претендира за 1 милион рубли с морални щети и глоба, половината от които трябва да бъдат изпратени във федералния бюджет, а другата половина е прехвърлена на конфедерацията на потребителските общества. Въпреки това, през есента на 2008 г., Москва Cheremushkinsky съд само частично изпълни своите искания, зареждане на 50 000 рубли от Сибир авиолинии. В допълнение, съдът реши да възстанови от авиокомпанията глоба от 25 000 рубли, като 50% от тази сума се изплати на Международната конфедерация на потребителските дружества.

Ирина Колесникова, говорител на "Сибир Авиолинии", обясни по-рано, че федералните авиационни регулации дават на авиокомпаниите правото да оставят инвалид на инвалидна количка на борда на руски самолет, само ако могат да станат и да седят сами.

Представители на авиокомпанията заявиха в съда, че действията на инструктор, който отказа Prisetskaya в транспорта, и командирът на кораба, който е взел такова решение, са строго регламентирани в действащото законодателство, според което авиокомпанията по свое усмотрение не позволява на пътник с увреждания да се качи на непридружено въздухоплавателно средство. Според Колесникова Prisetskaya не е съгласувала транспорта с авиокомпанията при закупуването на билет.

Сайтът на авиокомпанията публикува документа "Транспортиране на специални категории пътници", според който "Сибир" може да откаже да транспортира бременни жени и възрастни хора на възраст над 75 години.

"Пътниците от специални категории, които не са се споразумели предварително за полета си с авиокомпанията, могат да бъдат отказани за регистрация за полета и полета", се казва в документа.

Специални категории пътници включват непридружени деца, сериозно болни пътници, чието транспортиране изисква специални условия; пациенти на носилки; глухите пътници; пътниците, лишени от погледа; Пътниците, чиято способност да пътуват при използване на въздушния транспорт, са ограничени (пътници с ограничена подвижност, ползватели на инвалидни колички); пътниците на възраст над 75 години; бременни жени "[24].

б) Стая за гости с увреждания - най-новите международни изисквания за техническо оборудване (например хотелската верига Holiday Inn):

"Всяка стая от 200 стаи е необходима за хора с увреждания. Много хотели с по-малко помещения също въвеждат подобни стандарти в своите стандарти.

Задължителни разпоредби за броя на инвалидите в мрежата Holiday Inn от юли 2003 г .:

1. Номерът трябва да бъде свързан чрез врата с прилежащ номер (взаимосвързана).

2. Заключването на вратата трябва да бъде разположено на разстояние не по-високо от 1.1 метра от пода.

3. Достъпът до леглото трябва да е свободен от двете страни.

4. Широчината на входната врата на входната врата трябва да бъде най-малко 0.875 метра (например в Holiday Inn Simonovsky, ширината на вратата на стандартната стая е 0.820 м, а вратата с увреждания е 0.920 м). Вратата има 2 очи - долната е не повече от 1,2 м над пода.

5. В стаята трябва да има 2 телефона - на нощното шкафче и в банята (всяка снабдена с "високоговорител").

6. Стаята (1 кабел) и банята (2 кабела) трябва да бъдат оборудвани със специални кабели за спешни повиквания (сигналът пристига на рецепцията). Кабелът трябва винаги да се мотае на пода.

7. В банята / тоалетната стая свободното пространство трябва да бъде 1,2 - 1,5 м в диаметър, 1,0 м трябва да бъде свободно пред тоалетната зона.

8. Работната плоча на мивката трябва да дава пълна свобода за използване на водопроводни инсталации. Повърхността на плота 810 мм с отворена основа трябва да даде на посетителя пълна видимост на наличната работа. Минималната дълбочина на плота е 500 мм.

9. Сифона под мивката трябва да бъде покрит със специално изолиращо покритие, предпазвайки коленете на госта от възможни изгаряния при контакт.

10. Височината на тоалетната седалка е 430 мм.

11. Слушалките за душ трябва да са на нивото на преносимата седалка на тоалетната или в купата за баня.

12. Всички съпътстващи хигиенни принадлежности трябва да бъдат фиксирани не повече от 1,2 м над нивото на пода.

13. Вратата на банята трябва да бъде оборудвана с две куки за хавлии (халати, дрехи) на високо ниво и на ниво не по-високо от 1,2 м от пода "[25].

6.3. Задача:

! Анализирайте предложената ситуация.

! Сравнете ситуацията с коментарите от образователната литература.

! Идентифицирайте проблема и характеристиките на обслужването на хора с увреждания.

6.4. ВЪПРОСИ:

? Как смятате, че е възможно да се подобри качеството на услугите за хора с увреждания в туристическата индустрия?

? Какви дейности ще направят възможно по-доброто познаване на предпочитанията на хората с увреждания?

? Какви психологически характеристики трябва да се имат предвид при обслужването на хората с увреждания?



1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |


Когато използвате този материал, свържете се със bseen2.biz (0.086 сек.)