Автоматизация Автоматизация Архитектура Астрономия Одит Биология Счетоводство Военна наука Генетика География Геология Държавна къща Друга журналистика и средства за масова информация Изкуство Чужди езици Компютърни науки История Компютри Компютри Кулинарна култура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Механика Механика Мениджмънт Метал и заваръчна механика Музика Население Образование Безопасност на живота Охрана на труда Педагогика Политика Право инструмент за програмиране производство Industries Психология P Дио Религия Източници Communication Социология на спорта стандартизация Строителство Технологии Търговия Туризъм Физика Физиология Философия Финанси Химически съоръжения Tsennoobrazovanie скициране Екология иконометрия Икономика Електроника Yurispundenktsiya

Структура на туристическия продукт

Прочетете още:
  1. В) структура на социалната стратификация
  2. HI. Лакан: структура на определянето
  3. I. Структура на интелекта
  4. I.2. Структура на задачи за оптимизация
  5. II. Структура и използване на земеделска земя
  6. III. Анализ на качеството на продукта (продукта)
  7. III. Производство и разходи на продуктите
  8. III. СТРУКТУРА И СТРАНИ КОНТРОЛНИ РАЗПОРЕДБИ
  9. IV Структура на AIS. Функционални и осигуряване на подсистеми
  10. V. Цената на икономическия продукт. Търсенето. Оферта. Равновесие на пазара.
  11. VI. Пазарен механизъм. Структура на пазара. Видове конкурентни пазари
  12. VIII. Формиране и структура на характера

Успехът на търговската дейност на туристическия пазар се определя преди всичко от привлекателен туристически продукт. Терминът "продукт" отразява качеството или същността на конкретни абстрактни неща (например, храна, приготвена от готвач на ресторанта или услуга на водач, която запознава туриста с дадена местност или музей). Но туристическият продукт едновременно представлява набор от много сложни хетерогенни елементи:

• Природни ресурси (въздух, вода, слънце, ландшафт и др.), Исторически, културни, архитектурни атракции, които могат да привлекат туристи и да ги насърчават да пътуват;

• оборудване (съоръжения за настаняване на туристи, ресторанти, оборудване за отдих, спорт и т.н.), което само по себе си не е фактор, който засяга мотивацията на пътуването, но в отсъствието му съществуват множество пречки за евентуално пътуване;

• Възможности за движение, които до известна степен зависят от режима на различните видове транспорт, използван от туристите. Такива възможности се оценяват, най-вероятно, от гледна точка на тяхната икономическа достъпност, отколкото от гледна точка на скоростта на движение.

В повечето случаи туристическият продукт е резултат от усилията на много предприятия. Маркетингът в туризма е насочен точно към изучаване на кумулативния продукт от различни сфери на дейност. Той също така добавя необходимите информационни връзки, за да намери компромис между най-доброто удовлетворяване на исканията на потребителите и получаването на големи печалби от производителите.

Когато анализирате туристически продукт, трябва да получите ясен отговор на въпроса: "Какво наистина ще купи туристът?" В крайна сметка до известна степен туристическият продукт няма абсолютно никаква стойност за потребителя. Хората не придобиват стоки на пазара, а функционалната им способност да задоволяват определена човешка нужда. Така че, туристът не плаща за хотелско настаняване, а за нови усещания и познати с непознатото, а не говеждо пържола, а удоволствие от него. Само осъзнавайки, че продуктът е в състояние да задоволи някоя важна нужда, човек става купувач. Маркетингът просто цели да изпрати необходимите стоки на хора на определено място на достъпна цена.



Реализирането на пазарния интерес на туристическото предприятие към неговия продукт (туристически продукт) предопределя необходимостта от подробно проучване на неговите потребителски качества и свойства, като се идентифицират неговите най-атрактивни аспекти за туристите.

Както е известно, един туристически продукт е всяка услуга, която отговаря на нуждите на туристите по време на пътуване и подлежи на плащане от тяхна страна. На практика функционира концепцията за основни и допълнителни услуги. От гледна точка на потребителските свойства обаче няма значителни разлики между тях. Така че, екскурзиите, включени в комплексната услуга, се считат за основните услуги, но ако туристите ги купуват самостоятелно на мястото на престой, те вече стават допълнителни.

По този начин разликата между основни и допълнителни услуги е в отношенията им с пакета, първоначално закупен от туриста или от набор от туристически услуги.

Основният туристически продукт в практическата дейност е комплексна услуга - стандартен набор от услуги, които се продават на туристите в един "пакет".

По аналогия със стоки, които имат материална форма, в туристическия продукт се идентифицират и три нива (Фигура 2):

• продукт по проект;

• продукт в реална версия;

• продукт с подкрепления.

Фиг. 2. Три нива на туристически продукт

В сърцето на всеки туристически продукт е необходимостта да се посрещнат всички нужди. Следователно, ядрото на продукта, неговата съществена страна е т.нар. Намерение, тоест, фокусът му върху решаването на конкретен проблем, удовлетворяването на конкретна нужда. Какво, всъщност, придобива туриста? Всъщност, както вече беше отбелязано, той не придобива продукт като такъв, притежаващ определен набор от свойства, а способността му да задоволява някои от неговите нужди. Следователно, за туристическото предприятие, представянето и разпространението на реалните ползи и ползи от него за техните клиенти не е свойствата на техния продукт.

‡ Зареждане ...

Ако понятието за туристически продукт е неговото съдържание, а след това форма, туристическият продукт в реално изпълнение представлява точно определен набор от свойства, които позволяват да се осъществи това намерение, т.е. да се задоволи определена нужда на клиента. Следователно, на второ ниво на туристическия продукт се разглеждат неговите качества и характеристики: нивото на качество, комфорт, престиж, икономичност, безопасност, впечатления и др.

Третото ниво е туристически продукт с подкрепления. Дейностите на туристическото предприятие трябва да са насочени към формиране на приятелски отношения с клиента, което му дава всестранна помощ, допълнителни и символични ползи. Това може да се постигне чрез високо ниво на качество и бързина на обслужване, съвети и информация, неформална комуникация и т.н.

Укрепването на туристическия продукт допринася значително за търсенето и консолидирането на клиентите. Така че качеството на услугата се определя от:

• бързина на работата по избора и организирането на турове по заявка на клиентите;

• Учтивост на услугата, която се изразява в сърдечността на служителите на туристическото дружество, тяхното внимание към нуждите на всеки клиент, търпение при обсъждане на маршрута;

• кореспонденцията на предложеното турне с действителното съдържание;

• наличието на координация на всички компоненти на комплексните услуги.

Скоростта на обслужване в комплекса определя степента на удовлетвореност на всеки клиент:

• времето на избор на маршрут;

• условия за регистрация на необходимите документи (паспорт, виза, билети и др.);

• времето за получаване на основната информация.

Независимо от факта, че информационните услуги се предоставят безплатно, благодарение на тях туристическите фирми до голяма степен осигуряват внедряването на своя туристически продукт.

За информация на потребителите се използват обикновено каталози, брошури, листовки, съдържащи подробна информация за съдържанието и качеството на пакета услуги, цените и т.н. Тези материали трябва да се предоставят на всеки клиент, който е заявил желанието си да закупи определена обиколка. В допълнение, потребителят трябва да получи допълнителна информация и съвети относно процедурата за резервиране, плащане, промяна и отмяна на обиколката, както и всички други въпроси (паспорт, визи, митнически и валутни разпоредби, природни и климатични атракции, медицински грижи, застраховки и др. .), свързани с туристическо пътуване.

Наличието на информационен материал, знанията му от персонала на туристическото предприятие и свободното му представяне по искане на туриста е безусловно изискване за създаването на туристически продукт и успешното му реализиране на пазара.

Идеята за подсилване на туристическия продукт ни принуждава да погледнем внимателно системата на поведение на клиента, как се интегрира към проблема, който се опитва да реши чрез придобиването на туристически продукт. От гледна точка на конкуренцията този подход позволява на туристическото предприятие да идентифицира възможностите за по-ефективно укрепване на офертата си за продукти.

Новото състезание е конкуренция между това, което предлагат туристическите фирми, но и това, което те предлагат на своите продукти под формата на специфични услуги, консултации, информация, услуги и други неща, които хората оценяват. Следователно, туристическите фирми трябва постоянно да търсят ефективни начини за укрепване на продуктите, предлагани на пазара.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 |


Когато използвате този материал, свържете се със bseen2.biz ( 0.047 сек.)