Автоматизация Автоматизация Архитектура Астрономия Одит Биология Счетоводство Военна наука Генетика География Геология Държавна къща Друга журналистика и средства за масова информация Изкуство Чужди езици Компютърни науки История Компютри Компютри Кулинарна култура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Механика Механика Мениджмънт Метал и заваръчна механика Музика Население Образование Безопасност на живота Охрана на труда Педагогика Политика Право инструмент за програмиране производство Industries Психология P Дио Религия Източници Communication Социология на спорта стандартизация Строителство Технологии Търговия Туризъм Физика Физиология Философия Финанси Химически съоръжения Tsennoobrazovanie скициране Екология иконометрия Икономика Електроника Yurispundenktsiya

Услуга и нейните видове

Прочетете още:
  1. CPROTSRV (V.Service of protection)
  2. Анализ на изчисляването на разходите за лицензирани складови услуги, свързани с приемането, съхранението, отчитането и отпускането на лекарства на бенефициентите за периода 2008-2010 г.
  3. Въпрос 25 Обхват на международната търговия с услуги
  4. Въпрос 26 външна търговия с услуги и основните насоки на нейното регулиране в Руската федерация
  5. Въпрос 62: "Основни форми на международните икономически отношения: търговия с стоки и услуги, капиталови потоци, трудова миграция, парични и финансови отношения"
  6. Географска структура на световната търговия с услуги
  7. Тези цени са факти, за точна оценка можете да се обадите на специалист. Услугата се предоставя безплатно.
  8. Достъп до услугите на железопътната транспортна инфраструктура в рамките на Евразийския икономически съюз
  9. Международна търговия със стоки и услуги и формиране на реален валутен курс
  10. Международна търговия със стоки и услуги.
  11. Международна търговия с услуги
  12. Международна търговия с услуги.

Услугите, които се предоставят на гостите, до голяма степен се определят от степента, в която хотелът ще има постоянен доход и съответно възможността за разширяване на хотелския бизнес.

Според функционалната цел услугите, предоставяни на населението, се подразделят на материални и социално-културни. Материалната услуга е услуга за удовлетворяване на материалните и ежедневните нужди на потребителите на услуги. Материалната услуга осигурява възстановяването (модифицирането, запазването) на потребителските свойства на продуктите или производството на нови продукти по поръчки на гражданите, както и движението на стоки и хора, създавайки условия за консумация. По-специално, личните услуги, свързани с ремонт и производство на продукти, жилищни и комунални услуги, кетъринг услуги, транспортни услуги и др., Могат да бъдат класифицирани като материални услуги.

Социалната и културна услуга е услуга, която да отговаря на духовните, интелектуални нужди и да поддържа нормален живот на потребителя. Социалната и културна услуга осигурява поддържането и възстановяването на здравето, духовното и физическото развитие на индивида, повишаването на професионалните умения. Социалните и културните услуги могат да включват медицински услуги в областта на културата, туризма, образованието и т.н. Услугата се различава от стоките чрез нейната нематериалност, невъзможност за запазване, покупка за бъдеща употреба, както и висока степен на зависимост от това кой предоставя тази услуга.

Въпросът за качеството играе решаваща роля в производството и потреблението на хотелски услуги.

Качество на услугата - набор от характеристики на услугата, които определят способността й да отговаря на заявените или възприети потребности на потребителя.

Качество на услугата - набор от характеристики на процеса и условия на обслужване, които отговарят на установените или възприети потребности на потребителя.

Най-важните характеристики на услугата, осигуряващи нейната способност да отговарят на определени нужди, включват:

• Надеждност;

• Предпазни мерки;

• Доверие;

• наличност;

• Комуникативен;

• Внимателно отношение.

Надеждността се определя от способността на персонала да предостави точно обещаната услуга. Основата за надеждност е компетентността на персонала по поддръжката.



Warniness е решимостта да се помогне на клиента и да се осигури услуга без забавяне. По време на поддръжката се появяват много често необичайни ситуации или клиентите имат специални желания. В такива случаи се оценява способността на предприятието да намери извънредно и ефективно решение. Необходимо е да се планират предварително възможностите за премахване на такива проблеми и да се разработят собствени принципи на работа.

Доверието е способността на персонала да генерира доверие.

Наличност - лекота и лекота при установяване на връзки с обслужващия персонал.

Комуникативно е способността да се предоставя такава услуга, която да елиминира недоразуменията между персонала и клиентите поради факта, че необходимата информация ще бъде предоставена на клиентите своевременно и без допълнително искане от тяхна страна.

Внимателното отношение е индивидуалното обслужване и внимание, което предприятието показва към своите клиенти. Специалната стойност на тази характеристика на услугата се обяснява с факта, че всеки клиент има специални нужди, които се различават от нуждите на други хора.

Редица фактори влияят върху качеството на услугата. Има три основни фактора, които оказват влияние върху качеството на услугата (Фигура 6). Те могат да се нарекат основните елементи на качественото обслужване, защото при оценяването на качеството на хотелските услуги клиентът взема предвид дизайна на лобито в хотела, стаята, където живее, както и работата на персонала, професионализма и компетентността му.

Нека разгледаме по-подробно факторите, които оказват пряко влияние върху качеството на предоставяните услуги.

1. Професионализъм и компетентност на персонала.

2. Хотелският работник трябва да притежава необходимите знания и умения, необходими за изпълнение на възложените му задължения.

3. Прогресивна технология на обслужване. Технологичните правила установяват необходимия ред, последователност и качество на изпълнението
Mykh операции на обслужване организации. Основната цел на технологията
следните са висококачественото и еднообразно изпълнение на услугите; IC
използване в изпълнението на модерни високотехнологични услуги въз основа на
компютърна технология и автоматизация на производствените процеси.

‡ Зареждане ...

4. Материална и техническа база. Това е задоволително
физическото и техническото състояние на дълготрайните активи на хотела, в които
сгради, помещения, оборудване, инженеринг
naschenie, инвентаризация и други средства за производство на услуги. Трябва да имате
с оглед на постоянния процес на амортизация в хотела, износване
дълготрайни активи. От друга страна, научно-техническият прогрес принуждава
да се въведат и използват нови, по - продуктивни мостри от
Неефективно оборудване. Пренебрегването на тези обстоятелства води
на бързото разпадане на хотела, загубата на презентация, създаването на Kli
неблагоприятно впечатление за услугата и имиджа на хотела.

5. Удобно оформление на помещения и обществени помещения, качество
завършване на помещенията на хотела, обзавеждане на стая за комфорт
Бели мебели и оборудване, качествени спални комплекти
lja, ястия, уреди, необходими аксесоари, декорация
и озеленяването на помещенията ще служи за създаване на комфорт и комфорт за гостите.

Тези фактори са обекти на управлението. Без такъв процес като управлението на качеството на хотелските услуги е невъзможно да се подобри качеството на услугата.

В модерните хотелиерски компании управлението на качеството на услугите е един от най-важните елементи на дейността. Управлението на качеството на услугите включва разработване и внедряване на стандарти за качество, обучение на персонала, мониторинг, настройка, подобряване на обслужването във всички части на хотела, както и подобряване на материално-техническата база.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 |


Когато използвате този материал, свържете се със bseen2.biz (0.006 сек.)