Автоматизация Автоматизация Архитектура Астрономия Одит Биология Счетоводство Военна наука Генетика География Геология Държавна къща Друга журналистика и средства за масова информация Изкуство Чужди езици Компютърни науки История Компютри Компютри Кулинарна култура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Механика Механика Мениджмънт Метал и заваръчна механика Музика Население Образование Безопасност на живота Охрана на труда Педагогика Политика Право инструмент за програмиране производство Industries Психология P Дио Религия Източници Communication Социология на спорта стандартизация Строителство Технологии Търговия Туризъм Физика Физиология Философия Финанси Химически съоръжения Tsennoobrazovanie скициране Екология иконометрия Икономика Електроника Yurispundenktsiya

Права и задължения на клиентите и персонала

Прочетете още:
  1. ACCSUNIT (В. Права за действия в директории)
  2. Copyright 2014 Всички права запазени.
  3. СИСТЕМА, ИЗТОЧНИЦИ, ИСТОРИЧЕСКА ТРАДИЦИЯ НА РИМСКОТО ПРАВО
  4. I. Теорията на природното право
  5. I.2. Системата на римското право
  6. I.3. Основните етапи на историческото развитие на римското право
  7. I.4. Източници на римското право
  8. II. Заплата на ръководния и помощния персонал
  9. II. Историческо училище по право
  10. II.3. Законът като категория на публичното право
  11. II.6. Публичноправни корпорации (юридически лица)
  12. III. ПРАВА НА СТРАНИТЕ

Въпреки факта, че основният девиз на системата за гостоприемство е тезата: "Клиентът винаги е прав", в реални условия качествено обслужване е възможно само ако гостът и собственикът (придружителите на хотела) спазват определени правила.

Държавата гарантира равенството на правата и свободите на пътуващите, независимо от пол, раса, националност, език, произход, имущество и длъжност, място на пребиваване, отношение към религията, вярвания, членство в обществени асоциации.

Гостите, отседнали в хотелите, имат определени права и отговорности. Длъжностните лица на хотела са длъжни да предоставят на всеки от своите клиенти възможност да се запознаят с документи и материали, които пряко засягат техните права, свободи и задължения.

Права и задължения на гостите (клиенти, живеещи):

1. на категориите граждани, които се ползват със специални привилегии на държавата, както и на възрастните хора, лицата с увреждания и придружаващите ги лица, се предоставя право на извънредна регистрация и сетълмент.

2. Гостите, отсядащи в хотел, мотел, пансион, се ползват с право на приоритетно обслужване в ресторанти (кафенета, барове) и други кетъринг услуги, потребителски услуги, комуникации, транспорт, спортни и културни и развлекателни дейности, свързани с този хотел.

3. В случай на лошо качество или непредвидено предоставяне на услуги, гостът има право:

• изискват премахване на нарушенията в определен период;

• да прекрати договора за пребиваване и услуги и да поиска обезщетение за вреди, ако тези нарушения не бъдат своевременно елиминирани.

4. Гостите, отсядащи в малък хотел, мотел, пансион, трябва:

• да спазва редът на пребиваване, установен от собственика на хотела, мотела, пансиона;

• спазвайте всички вътрешни правила (не нарушавайте остатъчния режим на други гости, когато напускате, затваряте стаята, вземайте ключове) и други
изисквания;

• спазва правилата за пожарна безопасност, санитарни норми;

• се грижи за хотелско оборудване и инвентар;

• да компенсира загубите в случай на щети и загуба на собственост на хотел, мотел, пансион в съответствие с установената от собственика процедура и действащото законодателство.



Гостите, които пребивават в хотел, мотел или пансион, са забранени от:

• прехвърляте на други лица визитната ви карта, издадена в малък хотел по време на сетълмента;

• оставяйте чужденци, непознати лица в стаите си за периода на тяхното
отсъствие, както и да прехвърли на тях ключа на номера без предупреждение към
жив персонал;

• Доставяте и съхранявате в стаите особено обемисти предмети, различни
вещества и материали опасни за живота, здравето на гостите и хотела
собственост.

На свой ред администрацията и персоналът на хотела имат свои собствени задължения и права:

• Администрацията самостоятелно установява Правилата за използване на малки хотели, мотели, пансиони и вътрешните правила.

• Администрацията и персоналът предоставят на гостите,
които живеят в хотел (мотел, пансион), нивото на комфорт и обслужване
отговарящи на изискванията на определената категория.

• Гостите се предоставят при поискване с разнообразие от допълнителни удобства
ливади срещу заплащане.

• Персоналът по управлението и поддръжката трябва да осигури на гостите
възможност да се запознаете с Правилата за пребиваване и вътрешните правила,
установен в хотел (мотел, пансион), спазване на това задължение
например.

• В хотела, мотел, пансион всички гости трябва да бъдат гарантирани
високо качество на обслужване, стриктно спазване
Вие се намирате в стаи и обществени помещения, спазвайки правилата на SA
nitarii и хигиена.

• Всички гости, които пребивават в хотел, мотел или пансион, трябва да бъдат ха
Безопасността на личните вещи в стаята е
спазването на изискванията на Правилата за пребиваване, както и сигурността на парите,
ценни и депозирани багаж.

• За безопасността на парите и ценностите, които не са депозирани от гостите за съхранение,
администрацията и персонала на хотела, мотела, пансиона от
жизненост не носи. В случай на загуба на лични вещи от
местен гост трябва незабавно да информира администрацията за приемане
необходими мерки за търсене на липсващи неща. Всички неща, забравени от госта
в стаята, се прехвърлят чрез действие в складовата зала, администрацията и обслужването
Персоналът трябва да предприеме мерки, за да ги върне на своите собственици. Ако за
6 месеца (и за чуждестранни гости - 1 година) собственикът не е намерен, забрави
Нещата се реализират в съответствие с установената процедура.

‡ Зареждане ...

Трябва да се предостави всяко число, съответстващо на неговата категория
брошури, пликове, пощенска хартия, подробен списък на платените и безплатни услуги, указател за вътрешни телефони, бележка по основните правила за вътрешните правила, пожарна безопасност.

• Подмяна на спално бельо, кърпи и тоалетни принадлежности
се извършва в съответствие с категорията на хотела, но най-малко 1 път на 5
дни.

• обезщетение за имуществени вреди, нанесени на жителите
с щети, загуба на собственост на хотела, тя се извършва от тях въз основа на
в съответствие с действащото законодателство.

• Персонал, изпълняващ пряко функциите на приемане и обслужване
клиенти, гости, посетители, трябва да бъдат учтиви, а
спазвайте правилата за спазване на етикета на услугите, които съществуват в компютъра ви
чужд език в необходимия обем, винаги да е чист
външния вид, стриктно спазват правилата за хигиена и лична хигиена,
периодичен медицински преглед, резултатите от които се отбелязват
в личните здравни досиета.

След като сте проучили материалите в този раздел, сте получили информация, че:

• изисквания за персонала на хотела, съоръжения
Разположението трябва да съответства на нивото на настаняването;

• всеки служител на хотелския комплекс, който обслужва гостите,
трябва да отговаря на изискванията;

• изпълни искането на госта - задължението на служителя на хотела
услуга.

Тествайте въпроси и задачи

1. Опишете основните изисквания за персонала
хотели.

2. Какви са изискванията за появата на прислужниците?

3. Какви са изискванията за здравето на персонала?

4. Какви са задълженията на госта във връзка с настаняването?


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 |


Когато използвате този материал, свържете се със bseen2.biz (0.007 сек.)