Автоматика Автоматизация Архитектура Астрономия Одит Биология Счетоводство Военна генетика География Геология Държавна къща Други Журналистика и медии Изобретателност Чужди езици Информатика История на изкуството Компютри Кулинарна култура Лексикология Литература Логика Маркетинг Математика Механика Механика Мениджмънт Метал и заваръчна механика Музика Население Образование Сигурност Безопасност на труда Трудова педагогика Политика Право Pryborostroenye Програмиране Производство индустрия Психология P DiO Rehylyya Communications Социология Спорт стандартизация Строителни технологии Търговия Туризъм Физика физиология Философия Финанси Химия икономика Tsennoobrazovanye Cherchenye Екология Эkonometryka икономиката Електроника Yuryspundenktsyya

Какви са правилата на етикета за бизнес обаждане?

Прочетете още:
  1. B3.4. Правила за изготвяне на графици
  2. I. Правилник за условията
  3. Проектиране, предназначение и правила за използване на прахови пожарогасители.
  4. Б) икономическа система, в която съвместно съществуват частна и държавна собственост.
  5. Видове нотариални актове и правилата за тяхното изпълнение
  6. Виола само веднъж отново погледна Найтън и се обърна към жената, която разговаряше за правилата на топката.
  7. Възрастова характеристика на обекта на престъплението. Правила за установяване на възрастта на субекта. Възраст безсъние
  8. Въпрос 4. Правила за провеждане на визуална ориентация.
  9. Въпрос номер 7. общи правила за назначаване на административни наказания
  10. Влияние на автоматичните стабилизатори върху колебанията в стопанската дейност
  11. Поставете конкретна, неопределена или нулева статия. Упражнявайте това упражнение писмено. В случай на съмнение се обърнете към правилата.
  12. ГЛАВА 1. ПРАВИЛА

Ако се обадите :

- Поздрави, посочете организацията, която представлявате, както и фамилното име, средното ви име и позиция.

- Знаци със специална любезност са началото на фрази като:

Добър ден! Мога ли да попитам професора Коваленко за телефона? Неговата следдипломна студентка Ирина Дмитриевна Ковалчук ​​се притеснява за него.

Добър ден! Моето фамилно име е Turyansky. Аз съм управителят на фирмата "Свят". Имам този бизнес за вас ...

- Ако човекът, който се е свързал с телефона, не е дошъл при вас, трябва да помолите и да поискате да се обадите на човека, когото искате ( съжалявам за загрижеността, можете ли да поканите телефона ... Моля, обадете се на телефона ... ). Обикновено отговорът е: "Добър ден. Чакай малко, ще я предам на слушалката (моля, изчакай) ". Когато човекът, който се нуждае от вас по телефона, със сигурност ще трябва отново да поздрави и да се обади.

- Ако направите грешка по номера, не трябва да разберете: " Къде стигнах , на кого да говоря?" " И т.н. В тази ситуация набраните номера трябва да бъдат извикани и извинени.

- Ако се обадите в институцията или чужденец, трябва да поискате фамилното име, името на вашия събеседник. Можете също така да кажете с кого искате да говорите.

- Ако се обадите на важен бизнес, първо попитайте дали вашият събеседник има достатъчно време за разговора.

- Предварително да напишете списък с въпроси, които трябва да бъдат изяснени.

- обаждащият се прекратява повикването или лицето над възрастта или позицията (в края на разговора, не забравяйте да кажете сбогом, поставете слушалката на грешното място, без да чакате последните думи на вашия събеседник).

Ако се обадите :

- Дайте име на организацията, която представлявате (не препоръчвайте да казвате, защото тази част се използва като утвърждаване на въпроса или " слушам ", тъй като е ясно, че не сте затворили ушите си).

- Ако обаждащият се е забравил да се обади, събеседникът има право да попита: " Съжалявам, с кого да говоря?"

- Ако вашият колега не е на мястото си и е помолен да се обади на телефона си, не можете да отговорите "Не е". Трябва да се каже: "За съжаление Иван Игорович напусна, ще се завърне в 14 часа. Може би ще искате да му дадете нещо? "

- Не можете да задавате въпроси като "Какво ви трябват?", "Какво искате?". По-добре е да попитате: "Какво мога да ви помогна?", " Мога ли да ви помогна ?"



- Не е подходящо да се даде на абоната грешна информация, да говори грубо, ако той греши на телефонен номер. Ще бъдете благодарни, ако помогнете на абоната да разбере причината за неговия провал.

- Ако е необходимо, обърнете внимание на името на събеседника.

- Говорете тактично, учтиво: Демонстрирайте разбирането за същността на проблемите на обаждащия се.

- Не поставяйте телефона неочаквано, дори ако разговорът ви не е интересен или прекалено дълъг.

- Ако имате сложни въпроси, попитайте другата страна за подробно обсъждане на същността на проблема.

- Винаги обобщавайте разговора, посочете отново договореностите, които сте достигнали.

Независимо кой вика :

- Бъди благосклонен.

- Задавайте въпроси и внимателно изслушвайте отговорите на тях.

- Не можете да използвате "паразитни думи" в бизнес разговор: Да, да, да . Използвайте думи вместо това: Разбира се, разбирам те, да .

- Симпатия за вас ще се увеличи, ако се обадите на събеседника няколко пъти по време на разговора по име и патроним ( не можете да използвате местоимението през цялото време).

- Особено внимание върху най-значимите цифрови данни трябва да се повтори няколко пъти.

- Вашият артикулация трябва да бъде ясно, темпото на речта - равно, тонът - спокоен, устойчив.

- Колкото е възможно по-широко, използвайте лексикалните възможности на литературния език, следвайте логиката на презентацията.

Не е необходимо да се обаждате в лични случаи от официалния телефон, а в официалните дела не е подходящо да се обадите в дома на лицето, което трябва да ги изпълни. В случай, че сте призовани във вашите лични работи, отговаряйте, че със сигурност ще се обадите след работа. Мобилният телефон по време на уроци, бизнес разговори, преговори трябва да бъдат изключени.

Проверка на въпроси:

1. Antoine de Saint-Exupéry каза, че "комуникацията е лукс". Каква е стойността на комуникацията?

‡ зареждане ...

2. Как можете да научите как да "четете човек" като книга?

3. Каква е ролята на отделните разговори в нашия живот?

4. Защо понякога приключват разговорите, току-що започва?

5. Какви етични критерии трябва да се ръководят по време на разговор, за да успеят в бизнеса?

6. Каква е целта на срещата?

7. Какви са ползите от провеждането на нетрадиционни срещи?

  1. Каква е ролята на телефонния разговор в бизнес комуникацията? Какви са нейните недостатъци и предимства в сравнение с директната комуникация?
  2. Как да направите телефонен разговор?


1 | 2 | 3 | 4 | 5 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 |


Когато използвате материал, поставете връзка към bseen2.biz (0.742 сек.)